守护好“钱袋子” 两大重磅文件规范青少年游戏充值行为

近日，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准，这是我国游戏行业首个完整的消费管理规范。该标准旨在解决未成年人游戏消费退费纠纷，并鼓励网络游戏服务提供者建立完善的未成年人防沉迷和消费保护机制。

为了进一步规范青少年游戏充值行为，杭州互联网法院发布了《网络服务提供者规范青少年游戏充值行为合规指引》。根据指引，网络游戏服务提供者应设立专门的未成年人充值投诉举报渠道，及时处理涉及未成年人权益保护的投诉，并定期公开处理结果。

同时，指引还要求网络游戏服务提供者建立公正、便捷、快速的未成年人充值退款机制，并明确未成年人充值认定的标准以及需提供的证明材料。此外，还应设立醒目、易于查找的专门退款通道，对于未成年人未经监护人同意进行的充值，提供便捷、有效途径进行退款。

另外，在核实管控青少年游戏充值行为方面，指引建议在身份验证未通过前限制其游戏时间和充值金额等。这些措施旨在确保未成年人的游戏消费得到有效的管理和保护。